Livraison

 

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ?

 ON PARLE DE VOUS vous offre différents modes de livraison en France métropolitaine :

So Colissimo (livraison à une adresse postale, chez un commerçant, en bureau de poste)
Mondial Relay
Pour les autres pays de l’Europe, nous choisissons le transporteur que nous jugeons le plus apte à livrer votre commande aux meilleurs tarifs et dans les meilleurs délais. Quel que soit votre transporteur, vous serez en mesure de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.

 

 

QUELS SONT LES TARIFS ET LES DELAIS DE LIVRAISON ?

La maison ON PARLE DE VOUS offre la livraison standard en France et en Europe ainsi que les retours en France.

Votre commande est préparée dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. 

 

COMMENT SUIVRE MA LIVRAISON ?

Via le site de onparledevous.fr en cliquant dans la rubrique «Mon Compte». 

Via l´interface des transporteurs :

Le Colissimo Suivi de La Poste (standard), rendez-vous sur http://www.colissimo.fr. Si votre colis est « en instance à la Poste », munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d´identité afin de retirer le colis dans l´agence indiquée sur l´avis de passage du facteur. 

Si votre colis est annoncé « retourné à l´expéditeur », merci de contacter notre Service Client par email dans la rubrique «Contact» par téléphone au +33(0)1.40.28.18.19 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h) afin de le restituer dans les meilleures conditions. 

Mondial Relay : rendez-vous sur http://www.mondialrelay.fr/. Vous aurez besoin de votre numéro de colis indiqué dans le mail « EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE »

 

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS A MON DOMICILE AU MOMENT DE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

En votre absence, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant comment récupérer votre colis.

 

 

 

 

COMMENT FAIRE SI JE NE RECOIS PAS MON COLIS ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site So Colissimo, ou Mondial Relay selon le mode de livraison choisi. Notre service client est à votre disposition par email dans la rubrique «Contact» par téléphone au +33(0)1.40.28.18.19 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h) pour toute question. 

 

 

QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ABIME OU SI JE N'AI PAS RECU LE PRODUIT COMMANDE ?  

Dans ces cas merci de contacter au plus tôt (au plus tard 3jours suivant la réception) le service client ON PARLE DE VOUS avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter notre service par email dans la rubrique «Contact» par téléphone au +33(0)1.40.28.18.19 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h) afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire succinctement l´anomalie constatée avec photo du problème rencontré.